FAQ
服务前经常会问的问题
关于服务范围、上门方式、费用确认、网络监控和企业微信 AI 问答，可以先从这里了解。
可以先远程判断再决定是否上门吗？
可以。先提供故障现象、设备型号、报错截图或现场照片，能远程判断的会先判断，需要现场处理时再预约上海上门。
服务费用如何确定？
费用与故障类型、设备数量、处理方式、上门距离、材料和施工难度有关。确认需求后会先沟通方案与费用范围，不使用与实际情况无关的统一低价吸引咨询。
主要服务上海哪些客户？
主要面向上海本地中小企业、办公室、门店、家庭和个人客户。具体地点和时间可在预约前确认。
网络维护需要提前提供什么？
建议说明场地面积、终端数量、现有设备型号、网络运营商和故障表现；如涉及布线，可提供平面图或现场照片。
监控安装需要自己购买设备吗？
可以先根据场地、点位、存储天数和远程查看需求确定方案，再决定使用已有设备还是配置合适设备。
网站问答能在手机上使用吗？
可以。页面采用响应式设计，电脑、平板和手机均可访问，手机端输入区和快捷操作会针对小屏幕重新排列。
企业微信可以接入同一套知识库吗？
可以。网站和企业微信通过安全服务端连接同一套知识库。企业微信凭据与模型密钥不会放在静态网页里。
AI 回答错误或问题太复杂怎么办？
正式版本可设置答案来源、置信度提示和转人工规则。涉及报价、账号安全、数据恢复和复杂现场问题时，应由人工继续确认。